Passer une commande chez Ligne Pure chocolat
1. Comment passer commande?
Pour passer une commande sur le site LIGNE PURE CHOCOLAT,
vous procédez très simplement par étapes
successives :
- Recherchez le produit qui vous convient en naviguant par le menu à gauche pour accéder aux différentes catégories.
- Sur la page catégorie, selectionner un produit dans la liste en cliquant sur l'image du produit. Vous pouvez dérouler la liste vers la droite ou gauche.
- Sur la page produit, choisissez la quantité désirée grace aux images
et
- Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier"
- Sur la page "mon panier" , vous cliquez sur "valider mon panier" pour passer à l'étape suivante.
- Si vous posséder un compte, vous pourrez alors vous indentifier à ce moment, sinon choisissez le bouton "continuer ma commande" (encart "première commande")
- Important : vous choisissez un mot de passe que vous confirmez et qui vous permettra de vous reconnecter afin de suivre votre commande. Veillez à conserver ce mot de passe. Si une fois prochaine, vous ne vous rappeliez pas de votre mot de passe, vous aurez la possibilité de le redemander via la procédure de récupération de mot de passe. Un courriel vous sera alors envoyé sur l'adresse e-mail spécifiée dans votre compte.
- Saisissez les adresses de facturation et de livraison : renseignement de tous les champs obligatoires avec * rouge
- Indiquez la date de livraison souhaitée, nous nous efforcerons de la respecter. En cas d'impossibilité, nous vous préviendrons par email
- Vous arrivez sur le récapitulatif de commande avec les frais de port
- Payer ensuite via le paiement sécurié PAYPAL, par carte bancaire ou via votre solde paypal.
- Votre commande est maintenant terminée, vous allez reçevoir par courriel un message de confirmation. Un autre message sera envoyé lors de l'éxpédition de votre colis.
2. Préparation de votre commande
Les commandes sont validées et traitées dans les 48 heures après réception de l’email de confirmation du paiement (hors jours fériés).
Nous préparons les colis avec le plus grand soin afin de protéger les chocolats et vous garantir une fraîcheur optimale.
Les colis sont expédiés par Coliposte (vous pouvez suivre votre colis en consultant le site www.coliposte.net).
Pour plus d’informations, voir 3. Suivi de votre commande.
3. Suivi de votre commande
Vous pouvez à tout moment faire le point sur votre commande en cliquant sur le lien “mon compte” situé en haut à droite de la page. Un message vous informera du statut de votre commande.
Votre commande peut être soit:
- Nouvelle : commande portée à notre connaissance mais non payée
- Payée : nous avons reçu votre réglement
- Validée : notre équipe a étudié votre commande et n'a trouvé aucune anomalie
- Pr&ecute;paration en cours: votre commande est en cours de préparation dans nos ateliers
- Préparée: votre colis est prêt et en attente d'expédition
- Expedition en cours: votre colis reçoit ses informations de suivi colis.
- Expédiée: votre colis a été remis au transporteur, vous pouvez le suivre depuis vos commande en cliquant sur le numéro de suivi
- Soldée: lorsque tout c'est bien déroulé, votre commande est marquée comme soldée
En cas de problème de livraison, vous pouvez nous contacter au 0810 801 901, nous vous assisterons dans les plus bref delais.
4. Cas d’un produit en rupture de stock
En cas d’achat d’un produit que nous n’avons
pas en stock, vous serez informé par couriel ou par
téléphone dans les plus brefs délais.
Si vous souhaitez remplacer le produit en rupture, vous pouvez
contacter notre service commercial au 0810 801 901.
5. Annulation de votre commande
Vous avez toujours la possibilité d’annuler une
commande enregistrée en contactant notre service commercial au
0810 801 901.
Il n’est plus possible d’annuler une commande en
préparation.
